工會可處理範疇：
1.爭取及維持公平與合理的工資率，工作時間及其他僱傭／聘用條件，並廣泛保障會員的利益;
2.盡力協調會員與僱主之間、會員與會員之間，或會員與其他僱員之間的關係，及協助解決他們的糾紛。

處理非勞資糾紛的個案
1.教聯會及教工會會員可享有查詢及法律諮詢服務（只限與工作相關的查詢）；
2.非會員必須提供姓名、電話號碼及任職學校後，再作查詢（不可享有法律諮詢服務）；
3.接獲查詢，本會職員將解答並記錄個案；
4.本會提供的建議，只供參考；
5.如對解答内容有疑問，請以局方文件爲準。
備注：以匿名方式進行查詢，工會將不會提供服務

處理勞資糾紛個案
1.當事人必須為教工會永久會員，並提供個案文件（個人敘述及證據，列明文件内容屬實並簽署）；
2.職員向主席及理事會匯報個案詳情後，將提供適切的建議或方案；
3.約見理事會成員，必須由本會職員審視個案情況再作安排；
4.代表去信校方或教育局，必須得到當事人的同意（簽署授權書）；
5.主本將抄送當事人，不可外傳。

利益衝突
1.投訴個案涉及理事會成員或任職學校，成員須申報及避席，直到個案結案為止；
2.將成立獨立處理小組，處理相關事宜。

法律服務（會員）
1.法律諮詢服務須由工會職員作轉介，請勿私下聯絡本會法律顧問；
2.諮詢範疇：與工作相關事宜；
3.須以文字簡述個案情況及問題，於文字下方列明「同意教工會將資料轉發給律師」；
4.提供可電聯的時間（星期一至五）；
5.本會為永久會員提供約見律師服務，必須由本會職員審視個案的嚴重性及律師工作安排，再作處理。